メールのトラブル・設定

メールのトラブルは大抵メールの設定ミスによるものです。

以下の項目から現状の状態を確認してトラブル解消しましょう。

受信できない場合のメール設定確認

  1. メールアドレス、アカウントの間違いはありませんか?
    メールソフトの入力欄の「メールアドレス」「アカウント名」「ユーザー名」は通常 アカウント@ドメイン
    です。
  2. 受信サーバー 送信サーバーの設定を間違えていませんか?
    当サービスのメール設定書を確認してください。
    SSLを使用しない場合は送信・受信とも「mail.ドメイン」です。
    SSLを利用する場合は送信・受信とも「mx●●.secure-cms.net」です。ご注意ください。(●●についてはログイン後メニューウインドウ→システム→メール管理にて確認ください)
    受信サーバー種別はPOP3になっていますか?IMAPでも使用できますが、パソコンで使用する場合はPOP3にしておくことが無難です。
  3. 受信サーバー 送信サーバーのポートを間違えていませんか?
    受信ポートはSSLを使用しない場合は「110」。SSLを利用する場合は「995」です。
    送信ポートはSSL関係なく「587」です(場合によっては25)。
  4. セキュリティ設定は正しいですか?
    SSLを利用しない場合 受信の保護(セキュリティで保護)「なし」のパスワードを保存する、
     送信の保護(セキュリティで保護)「なし」でパスワード認証あり(受信設定と同じ)
    SSLを利用する場合 受信送信とも「セキュリティーで保護された接続又はSSL/TSL」。又は受信設定と同じにしてください。

設定ミスがないかチェックしましょう。

SSLありで設定するのか無しで設定するかは自由ですが、サーバー名も含めて統一しなければ利用できません。

また、意外と大事なのが、受信後メールサーバーにメールを残すor残さないの設定。

★サーバーにメッセージを残す(コピーを置く)を選んだ場合は必ずサーバーから削除する---日後にチェックを入れて、1週間程度にしておきましょう。
そうすることでメッセージはサーバーから受信後1週間程度で削除されます。
サーバーに残したまま削除しなければサーバーは一杯になり受信できなくなります。

突然メールが来なくなった場合

受信エラーでなく突然メールが来なくなった場合、サーバーが新しいメッセージを保存してない事が考えられます。
理由は上記のメールサーバーの容量オーバーが濃厚です。

CMSにログインし、「システム」→「メール管理」
でメール管理画面でメール容量を確認できます。

もしいっぱいであれば、メール設定でメールを削除しない設定にしてしまっている可能性が高いでしょう。

【対象方法】

  1. まずは今の問題あるアカウント設定を確認して、「受信後サーバーからメールを削除しない」or「サーバーにメッセージのコピーを置くに」設定になっている場合は受信後にサーバーからメッセージが削除されるように設定してください。(上記メール設定方法参照)
  2. 今使っているアカウントをもう一つ作ってください。(削除用一時使用アカウント)
  3. その削除用アカウントの設定で「サーバーにメッセージを残す(コピーを置く)」チェックボックスを外して、受信後サーバーから削除されるようにしてください。(上記メール設定方法参照)
  4. 新しく作った一時使用アカウントで受信してください。
  5. 受信することでサーバーからメッセージが削除されます。
  6. 新しく作ったアカウントは用なしですので削除してください。
  7. テストメールを問題のあるアカウントへ送信し、メールが届けば問題解決出来ています。

信頼された証明機関から発行されていないという警告が表示される

1、まずは上記設定特にサーバー名に間違いがないかご確認ください。
特にインターネットセキュリティ警告で「対象のプリンシパル名が間違っています。」とある場合ほぼサーバー名の設定ミスです。SSLを使う場合サーバー名は「mx●●.secure-cms.net」です。

2、それでも解決しない場合はPC上で暗号の証明書のルート登録がなされない等WINDOWS固有の不具合も考えられます。

下記のサイト等から「証明書 警告 メール」等で調べてご対応してみてください。当社側で対応することが出来ない例です。

https://www.google.co.jp/search
http://oxynotes.com/
http://oxynotes.com/?p=4716
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/297681/error-message-this-security-certificate-was-issued-by-a-company-that-you-have-not-chosen-to-trust

ニュースリリース

2017.12.25

年末年始のご案内

◆年末年始の休業日のご案内2017年12月29日(金)~2018年1月4日(木)

2017.04.14

IT導入支援事業者に登録されました

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2017.02.03

メールのトラブル・設定ページ追加

ユーザーサポート内にメールのトラブル・設定ページ追加しました。メールトラブルの際はまずこちらでチェックください。

2016.12.27

税理士のためのホームページ制作ページ更新

税理士のためのホームページ制作ページを更新いたしました。当社では税理士事務所のホームページ活用を応援いたします。

2016.12.13

年末年始休業のご案内

◆年末年始の休業日のご案内2016年12月28日(水)~2017年1月4日(水)

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